Dịch vụ tang lễ Blackstones “tiên phong” chuẩn hóa ngành tang lễ hiện đại tại VN

Với sự phát triển của xã hội, nhiều ngành nghề trở nên hiện đại và đổi mới, ngành tang lễ tại Việt Nam cũng không ngoại lệ. Tang lễ hiện đại không còn những lễ nghi rườm rà hay hình ảnh phản cảm. Thay vào đó là những bài trí tinh tế, nhẹ nhàng, gìn giữ nét đẹp văn hóa truyền thống và phù hợp với sự văn minh của xã hội hiện đại. Dịch vụ tang lễ Blackstones, một đơn vị tổ chức tang lễ chuyên nghiệp, tiên phong trong việc “tiêu chuẩn hóa” ngành tổ chức tang lễ.

Tập trung vào trải nghiệm khách hàng, vượt qua khái niệm truyền thống 

Người dân thường quen với các cơ sở mai táng quy mô hộ gia đình. Tuy nhiên, với sự phát triển của xã hội hiện đại, nhu cầu Trước – Trong – Sau tang lễ đã mở rộng, bao gồm chăm sóc giảm nhẹ tại nhà, xe cấp cứu, chọn nhà tang lễ, chuẩn bị tang lễ, tìm nơi an táng, và hỏa táng.

Một tang lễ đầy đủ cần được tổ chức bài bản qua từng bước và quản lý theo các tiêu chuẩn rõ ràng. Điều này giúp tránh những sự cố không mong muốn và chi phí không minh bạch, đồng thời mang lại nhiều tiện ích phù hợp với nhu cầu khác nhau.

Bộ Tiêu Chuẩn Trọn Gói “Tang Lễ 3-6-9-12”

Blackstones đã xây dựng bộ tiêu chuẩn trọn gói 3-6-9-12 nhằm đảm bảo dịch vụ hoàn thành “Trọn Vẹn”. Anh Nguyễn Mạnh Cường, Giám đốc vận hành dịch vụ tang lễ tại Blackstones, chia sẻ: “Blackstones quan niệm rằng chất lượng dịch vụ càng tốt, càng chu đáo sẽ giúp gia đình yên lòng hơn trong những giây phút bối rối và việc cung cấp các dịch vụ trọn gói giúp gia đình dễ lựa chọn và kiểm soát.”

Ý nghĩa của bộ tiêu chuẩn 3-6-9-12 như sau:

• 3: 350 vật dụng và nhân công tối thiểu cần có cho một tang lễ tiêu chuẩn, tất cả đều được Blackstones cung cấp như một dịch vụ trọn gói không phát sinh.
• 6: 6 dịch vụ hỗ trợ bao gồm chăm sóc giảm nhẹ, liên hệ xe cấp cứu, đặt chỗ nhà tang lễ, liên hệ nhà hỏa táng, tư vấn hoa viên nghĩa trang/lưu tro cốt, và tổ chức tang lễ.
• 9: 9 bước tổ chức tang lễ từ khâu lên kế hoạch, tư vấn thiết kế, điều phối chương trình đến chăm sóc hậu tang lễ, đều được thực hiện bởi đội ngũ chuyên nghiệp của Blackstones.
• 12: Hơn 12 hạng mục phục vụ khác nhau, được thực hiện bởi các chuyên viên tang lễ chuyên nghiệp nhằm đảm bảo tang lễ trọn vẹn và chu đáo.

Blackstones không chỉ hướng đến việc chuẩn hóa quy trình tổ chức tang lễ mà còn mang lại sự an tâm và hài lòng cho khách hàng trong thời khắc khó khăn nhất.

Con người là yếu tố cốt lõi

Blackstones coi con người là yếu tố cốt lõi trong dịch vụ tang lễ. Với 100% nhân viên là nhân sự chính thức, được tuyển chọn theo quy trình cụ thể, Blackstones thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Trong lúc tang gia bối rối, gia đình thường gặp áp lực trong việc tổ chức lễ, thực hiện nghi lễ, đón tiếp khách viếng và xử lý các vấn đề phát sinh. Do đó, Blackstones luôn sắp xếp nhân viên chính thức hỗ trợ gia đình điều phối buổi lễ và xử lý các vấn đề phát sinh.

Nguyên Khang, một nhân viên vận hành tang lễ chuyên nghiệp tại Blackstones, chia sẻ: ”Chúng em sẽ được đào tạo kỹ năng trong 2 tháng đầu tiên và phải tham gia ít nhất 5 tang lễ thực tế trước khi được phân công làm việc chính thức”. Điều này cho thấy nghề tang lễ không chỉ là sắp xếp đơn giản mà còn yêu cầu kiến thức về lễ nghi, chuyên môn phục vụ và sự thấu hiểu tâm tư, nguyện vọng của gia quyến.

Hệ sinh thái dịch vụ tích hợp – chăm lo toàn diện

Nhận thấy nhiều khách hàng gặp khó khăn trong tìm kiếm giải pháp khi có hữu sự xảy ra, Blackstones đã xây dựng tổ hợp các tiện ích phục vụ Trước – Trong – Sau hữu sự thông qua việc liên kết với các đối tác và nhà cung cấp chất lượng, tạo nên hệ sinh thái Afterlife – Funeral Care toàn diện.

Gia đình có thể tìm giải pháp chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân lớn tuổi, dịch vụ xe cấp cứu, đặt nhà tang lễ, tổ chức tang lễ, tư vấn nhà hỏa táng, hoa viên nghĩa trang và nơi lưu tro cốt. Đây là một thay đổi quan trọng trong chiến lược “Một điểm chạm – Đa tiện ích” của Blackstones, xây dựng hệ sinh thái tích hợp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ khi có hữu sự, đáp ứng phần lớn nhu cầu của khách hàng.

Trách nhiệm thay đổi nhận thức về Ngành tang lễ

Blackstones được biết đến qua những thông tin trực quan, là một đơn vị chuyên nghiệp với tổ chức rõ ràng. Blackstones hiểu rằng tang lễ cũng là hoạt động duy trì và bảo vệ văn hóa tín ngưỡng lâu đời của người Việt. Tối giản trong lễ nghi, nói không với mê tín dị đoan là những gì Blackstones hướng đến khi tổ chức tang lễ. Sự chuyên nghiệp và hiện đại của Blackstones góp phần thay đổi nhận thức về ngành tang lễ.

Ngoài ra, nhận thấy nhiều gia đình mong muốn làm “từ thiện sau tang lễ”, Blackstones đã phát động chương trình “A Gift For A Better Life”, giúp gia đình kết nối với các quỹ từ thiện uy tín trong nước. Chương trình này là cầu nối giúp hoàn thành ước nguyện của người quá cố hoặc hỗ trợ các hoàn cảnh khó khăn sau tang lễ, thể hiện sự nhân văn và đổi mới của ngành tang lễ tại Việt Nam.

Đại diện Blackstones hỗ trợ ca mổ tim thông qua DNXH Vietnam Children’s Fund

Những nỗ lực này cho thấy quyết tâm của Blackstones trong việc thay đổi nhận thức về nghề làm tang lễ, đặt ra tiêu chuẩn mới cho ngành nghề này. Những thay đổi đó đang dần được hoàn thiện và hiện hữu hơn.

Dịch vụ tang lễ Blackstones “tiên phong” chuẩn hóa ngành tang lễ hiện đại tại VN