| 01 | Khách hàng báo người thân mất |
|---|---|
| Khách hàng cần làm | Chuẩn bị bát cơm, quả trứng, nải chuối xanh.
|
| Công việc bộ phận DVTL | Nhân viên đến thực hiện vệ sinh, trang điểm cho người mất. điều phối nhân viên đến khảo sát địa điểm nhà khách hàng. Nhận thông tin từ điều phối và phối hợp với bộ phận kho, bộ phận xe chuẩn bị dịch vụ |
| 02 | Trước thời gian khâm liệm |
|---|---|
| Khách hàng cần làm | Chốt lại những hạn mục cùng với điều phối viên. Chốt lại thời gian khâm liệm, di quan, hạ huyệt, các thông tin về người mất. |
| Công việc bộ phận DVTL | Chuyển công cụ dụng cụ đến nhà khách. Trang trí linh đường: Rèm, bàn Phật, bàn Linh, v.v. Kiểm tra hạn mục các bên: thầy, đạo tỳ, rạp bàn, hoa, v.v. |
| 03 | Khâm liệm |
|---|---|
| Khách hàng cần làm | Thực hiện các nghi lễ theo sự chỉ đạo của thầy. Chuẩn bị 1 mâm cơm chay để thầy cúng cơm. |
| Công việc bộ phận DVTL | Nhân viên hỗ trợ các nghi lễ được diễn ra thuận tiện. |
| 04 | Tổ chức khách viếng |
|---|---|
| Khách hàng cần làm | Đón khách viếng. |
| Công việc bộ phận DVTL | Hỗ trợ đón và hướng dẫn khách viếng (Khu vực để xe, vòng hoa, bàn tiếp khách). Những việc hỗ trợ thêm (nếu cần): đốt nhan, ghi chép, phục vụ tang lễ. |
| 05 | Động quan, di quan |
|---|---|
| Khách hàng cần làm | Gia đình tập trung thực hiện nghi lễ theo sự chỉ đạo của thầy và đạo tỳ. Thống nhất lại lộ trình di quan và các phương án di chuyển. |
| Công việc bộ phận DVTL | Chuẩn bị 1 phần lễ cúng cáo đạo lộ. Hỗ trợ các nghi lễ diễn ra thuận tiện. khiểm tra các phương tiện vận chuyển (xe phật, xe tang, xe đưa tiễn khách viếng). |
| 06 | Chôn cất/ hỏa táng |
|---|---|
| Khách hàng cần làm | Gia đình và khách viếng di chuyển đến nghĩa trang/ nhà hỏa táng. chuẩn bị 1 phần lễ mở của mả (nếu có). |
| Công việc bộ phận DVTL | Nhân viên đi cùng nhà khách đến nghĩa trang/ nhà hỏa táng giúp đỡ bài trí vòng hoa, xếp lễ. Chuẩn bị 1 bàn lễ bàn vong tại nghĩa trang nhà hỏa táng. Bàn giao lại cho bên dịch vụ của nghĩa trang/ nhà hỏa táng. Dọn dẹp các công cụ dụng cụ, trả lại nhà khách hiện trạng ban đầu. Bàn giao cho khách bàn vong và các vật dụng cần thiết. |
| Trình tự | Khách hàng cần làm | Công việc bộ phận DVTL | |
|---|---|---|---|
| 01 | Khách hàng báo người thân mất | Chuẩn bị bát cơm, quả trứng, nải chuối xanh.
| Nhân viên đến thực hiện vệ sinh, trang điểm cho người mất. điều phối nhân viên đến khảo sát địa điểm nhà khách hàng. Nhận thông tin từ điều phối và phối hợp với bộ phận kho, bộ phận xe chuẩn bị dịch vụ |
| 02 | Trước thời gian khâm liệm | Chốt lại những hạn mục cùng với điều phối viên. Chốt lại thời gian khâm liệm, di quan, hạ huyệt, các thông tin về người mất. | Chuyển công cụ dụng cụ đến nhà khách. Trang trí linh đường: Rèm, bàn Phật, bàn Linh, v.v. Kiểm tra hạn mục các bên: thầy, đạo tỳ, rạp bàn, hoa, v.v. |
| 03 | Khâm liệm | Thực hiện các nghi lễ theo sự chỉ đạo của thầy. Chuẩn bị 1 mâm cơm chay để thầy cúng cơm. | Nhân viên hỗ trợ các nghi lễ được diễn ra thuận tiện. |
| 04 | Tổ chức khách viếng | Đón khách viếng. | Hỗ trợ đón và hướng dẫn khách viếng (Khu vực để xe, vòng hoa, bàn tiếp khách). Những việc hỗ trợ thêm (nếu cần): đốt nhan, ghi chép, phục vụ tang lễ. |
| 05 | Động quan, di quan | Gia đình tập trung thực hiện nghi lễ theo sự chỉ đạo của thầy và đạo tỳ. Thống nhất lại lộ trình di quan và các phương án di chuyển. | Chuẩn bị 1 phần lễ cúng cáo đạo lộ. Hỗ trợ các nghi lễ diễn ra thuận tiện. khiểm tra các phương tiện vận chuyển (xe phật, xe tang, xe đưa tiễn khách viếng). |
| 06 | Chôn cất/ hỏa táng | Gia đình và khách viếng di chuyển đến nghĩa trang/ nhà hỏa táng. chuẩn bị 1 phần lễ mở của mả (nếu có). | Nhân viên đi cùng nhà khách đến nghĩa trang/ nhà hỏa táng giúp đỡ bài trí vòng hoa, xếp lễ. Chuẩn bị 1 bàn lễ bàn vong tại nghĩa trang nhà hỏa táng. Bàn giao lại cho bên dịch vụ của nghĩa trang/ nhà hỏa táng. Dọn dẹp các công cụ dụng cụ, trả lại nhà khách hiện trạng ban đầu. Bàn giao cho khách bàn vong và các vật dụng cần thiết. |