Chính sách quyền riêng tư
Cập nhật lần cuối: 09/11/2026
1. Giới thiệu
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TANG LỄ BLACKSTONES (“Blackstones”, “chúng tôi”) tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và gia đình trong những thời điểm khó khăn. Chính sách này giải thích chúng tôi thu thập thông tin gì, dùng vào việc gì và bạn có những quyền gì.
Chính sách áp dụng cho website blackstones.vn, hoavieng.blackstones.vn, trang Facebook của Blackstones (bao gồm Messenger) và trợ lý tư vấn tự động trên các kênh này. Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
- Thông tin bạn cung cấp:cách xưng hô hoặc họ tên, số điện thoại, khu vực sinh sống, khung giờ tiện liên hệ và nội dung tin nhắn.
- Thông tin về hoàn cảnh gia đình:nếu bạn tự chia sẻ, ví dụ tình trạng sức khỏe của người thân. Đây là dữ liệu cá nhân nhạy cảm; chúng tôi chỉ dùng để tư vấn phù hợp và không bao giờ hỏi sâu khi bạn không muốn chia sẻ.
- Thông tin đơn hàng hoa viếng:tên người đặt và người nhận, địa chỉ giao, nội dung băng tang. Việc thanh toán do cổng thanh toán xử lý; chúng tôi không lưu số thẻ.
- Thông tin kỹ thuật:mã định danh cuộc trò chuyện trên Messenger, thời gian nhắn tin, thông tin cơ bản về trình duyệt khi bạn dùng khung chat trên website.
3. Mục đích sử dụng
- Liên hệ lại để tư vấn theo yêu cầu của bạn.
- Thực hiện dịch vụ tang lễ và đơn hàng hoa viếng bạn đã đặt.
- Nâng cao chất lượng tư vấn: nhân viên của chúng tôi có thể đọc lại các cuộc trò chuyện để cải thiện cách phục vụ.
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân và không dùng dữ liệu của bạn cho quảng cáo của bên thứ ba.
4. Trợ lý tư vấn tự động
Tin nhắn gửi qua khung chat website và Messenger có thể được trợ lý tự động sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trả lời trước. Để tạo câu trả lời, nội dung cuộc trò chuyện được gửi đến nhà cung cấp dịch vụ AI. Trợ lý sẽ nói rõ mình là trợ lý tự động khi bạn hỏi. Bạn có thể yêu cầu nói chuyện với nhân viên bất cứ lúc nào, hoặc gọi hotline 0868 576 777.
5. Chia sẻ thông tin
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu khi cần để phục vụ bạn:
- Nhân viên Blackstones:bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn dịch vụ.
- Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật:Meta (Messenger), Zalo (gửi thông báo nội bộ cho nhân viên), Anthropic (xử lý AI cho trợ lý tự động), Cloudflare (máy chủ), và cổng thanh toán. Các bên này chỉ được xử lý dữ liệu để cung cấp dịch vụ cho chúng tôi.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền:khi pháp luật yêu cầu.
Một số nhà cung cấp kể trên có máy chủ đặt ngoài Việt Nam, nên dữ liệu của bạn có thể được xử lý ở nước ngoài. Chúng tôi chỉ chọn các nhà cung cấp có cam kết bảo mật phù hợp.
6. Thời gian lưu trữ
Thông tin liên hệ và nội dung trò chuyện được lưu tối đa 60 THÁNG kể từ lần liên hệ cuối cùng, trừ khi cần lưu lâu hơn để thực hiện hợp đồng dịch vụ hoặc nghĩa vụ theo pháp luật. Hết thời hạn, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh.
7. Bảo mật
Dữ liệu được truyền qua kết nối mã hóa, lưu trên hệ thống có kiểm soát truy cập, và chỉ nhân viên có nhiệm vụ liên quan mới được xem.
8. Quyền của bạn
Bạn có quyền:
- Được biết dữ liệu nào của mình đang được xử lý và vì mục đích gì.
- Đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý.
- Xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu của mình.
- Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu.
- Khiếu nại nếu cho rằng quyền của mình bị vi phạm.
9. Hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu
Để yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, bao gồm dữ liệu từ cuộc trò chuyện trên Facebook Messenger, bạn có thể:
- Nhắn tin “Xóa dữ liệu của tôi” cho trang Facebook Blackstones, hoặc
- Gửi email đến info@blackstones.vn với tiêu đề “Yêu cầu xóa dữ liệu”, kèm số điện thoại hoặc tên Facebook bạn đã dùng để liên hệ, hoặc
- Gọi hotline 0868 576 777.
Chúng tôi sẽ xác nhận và hoàn tất việc xóa trong vòng 10 ngày làm việc, trừ phần dữ liệu pháp luật bắt buộc phải lưu giữ.
10. Liên hệ
- Hotline (24/24): 0868 576 777
- Email: info@blackstones.vn
- Địa chỉ: Số 52-54-56 đường số B2, Khu phố 4, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
11. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này khi dịch vụ hoặc quy định pháp luật thay đổi. Ngày cập nhật mới nhất luôn được ghi ở đầu trang.
