Lật tẩy chiêu trò “moi tiền” khách hàng từ dịch vụ tang lễ trọn gói

Trong những giây phút đau thương khi mất đi người thân yêu, việc chuẩn bị một buổi lễ tang chu đáo là điều mà bất kỳ gia đình nào cũng mong muốn. Dịch vụ tang lễ trọn gói, giúp đảm bảo mọi thủ tục, giúp gia đình tiết kiệm thời gian và công sức, đã trở thành lựa chọn của nhiều người. Tuy nhiên, đằng sau nhiều dịch vụ “ẩn” chứa không ít những chiêu trò “moi tiền” mà không phải ai cũng nhận ra.

Những chiêu trò “đáng sợ” từ nhiều dịch vụ tang lễ trọn gói

Khi đối mặt với mất mát, tâm lý của người thân thường rất dễ bị tổn thương và mất kiểm soát. Họ dễ dàng tin vào những lời hứa hẹn, những lời an ủi của người khác, kể cả khi đó là những lời nói không trung thực. Nhiều dịch vụ tang lễ trọn gói đã lợi dụng tâm lý này để thực hiện những chiêu trò “moi tiền” một cách tinh vi.

Sự mập mờ trong bảng giá và dịch vụ

Một trong những chiêu trò phổ biến nhất mà các dịch vụ tang lễ trọn gói thường làm là mập mờ trong bảng giá. Các gói dịch vụ này thường không công khai giá cả chi tiết hoặc liệt kê đầy đủ các hạng mục bao gồm trong gói, khiến khách hàng không thể nắm rõ những gì mình đang phải chi trả. Một số dịch vụ cung cấp giá ban đầu khá thấp để thu hút sự chú ý, nhưng sau đó lại thêm vào nhiều khoản phí phụ mà khách hàng không thể từ chối.

Lợi dụng cảm xúc của khách hàng

Tang lễ là một sự kiện mang nặng cảm xúc, và đây chính là điều mà nhiều dịch vụ tang lễ trọn gói lợi dụng để “moi tiền” khách hàng. Trong những giây phút đau buồn, khách hàng thường ít khi có đủ tỉnh táo để đánh giá kỹ lưỡng mọi quyết định tài chính. Các dịch vụ này sẽ khéo léo đưa ra những lời khuyên như “đây là cách tốt nhất để tỏ lòng thành kính” hay “người quá cố sẽ hài lòng hơn nếu được an nghỉ trong điều kiện tốt nhất”, để thúc đẩy khách hàng chọn những gói dịch vụ cao cấp với chi phí không hề nhỏ.

Các khoản phí “ẩn”

Các khoản phí “ẩn” là một trong những chiêu trò phổ biến mà nhiều doanh nghiệp dịch vụ tang lễ trọn gói sử dụng để tăng chi phí một cách không minh bạch. Những khoản phí này có thể bao gồm phí vận chuyển ngoài giờ, phí dịch vụ trong ngày lễ hoặc cuối tuần, và nhiều khoản phí khác. Điều đáng ngại là các khoản phí này thường chỉ được thông báo vào phút chót, khi gia đình người quá cố đã không còn lựa chọn nào khác ngoài việc chấp nhận chi trả.

Chất lượng dịch vụ không tương xứng

Để tối đa hóa lợi nhuận, một số doanh nghiệp sử dụng vật liệu kém chất lượng như áo quan, hoa hoặc nhân viên phục vụ không chuyên nghiệp, dẫn đến việc lễ tang diễn ra không được chu đáo như đã hứa.

Tận dụng sự thiếu hiểu biết của khách hàng

Không phải ai cũng có đủ kiến thức và kinh nghiệm để hiểu rõ về quy trình tổ chức tang lễ. Điều này khiến cho nhiều khách hàng dễ dàng trở thành nạn nhân của các chiêu trò “moi tiền” từ các dịch vụ tang lễ trọn gói. Một số doanh nghiệp sẽ tận dụng sự thiếu hiểu biết này để đẩy giá các dịch vụ lên cao, hoặc yêu cầu khách hàng mua thêm các sản phẩm, dịch vụ không cần thiết.

Các dịch vụ thực hiện được chiêu trò “moi tiền” bằng cách nào?

Trại hòm “moi tiền” nhờ 3 điều sau đây:

• Lợi dụng tâm lý khách hàng: Họ biết rằng trong hoàn cảnh đau buồn, khách hàng thường không có nhiều thời gian để so sánh, tìm hiểu kỹ lưỡng về dịch vụ. Chính vì vậy, họ sẽ tạo ra một bầu không khí gấp gáp, khiến khách hàng phải đưa ra quyết định nhanh chóng.
• Tạo ra sự cấp bách: Các nhân viên tư vấn thường nhấn mạnh tính cấp thiết của việc thực hiện các dịch vụ, khiến khách hàng cảm thấy nếu không đồng ý ngay sẽ ảnh hưởng đến lễ tang của người thân.
• Che giấu thông tin: Hợp đồng dịch vụ thường không liệt kê rõ ràng, nhiều điều khoản phức tạp, khiến khách hàng khó hiểu và dễ bị bỏ qua những thông tin quan trọng.

Hậu quả khôn lường của những chiêu trò trên

Việc “moi tiền” trong dịch vụ tang lễ không chỉ gây ra thiệt hại về vật chất cho gia đình người mất mà còn để lại những tổn thương tinh thần sâu sắc. Khi nỗi đau chưa kịp nguôi ngoai, họ lại phải đối mặt với sự nghi ngờ, lo lắng về việc mình đã bị lừa gạt. Điều này khiến cho quá trình tang thương trở nên đau khổ hơn.

▶▶ Tham khảo ngay Góc khuất phía sau quảng cáo dịch vụ tang lễ trọn gói

Gia đình nên làm gì để tránh khỏi những chiêu trò này?

Để tránh bị “moi tiền” khi sử dụng dịch vụ tang lễ trọn gói, người tiêu dùng cần:

• Tìm hiểu thông tin kỹ lưỡng: Trước khi lựa chọn bất kỳ dịch vụ tang lễ trọn gói nào nào, hãy tìm hiểu kỹ thông tin về họ qua các kênh như mạng xã hội, diễn đàn, hoặc hỏi ý kiến người thân, bạn bè.
• Yêu cầu báo giá chi tiết: Hãy yêu cầu dịch vụ cung cấp một bảng báo giá chi tiết, liệt kê tất cả các khoản phí phát sinh.
• Không vội vàng ký hợp đồng: Hãy dành thời gian để đọc kỹ hợp đồng, nếu có bất kỳ điều khoản nào không rõ, hãy yêu cầu giải thích rõ ràng.
• Tham khảo ý kiến người thân, bạn bè: Hãy chia sẻ nỗi lo lắng của mình với những người thân thiết để được tư vấn và hỗ trợ.

Dịch vụ mai táng trọn gói là một nhu cầu thiết yếu của xã hội nhưng việc lợi dụng nỗi đau của người khác để kiếm lời là hành vi đáng lên án. Dịch vụ tang lễ Blackstones mong rằng người tiêu dùng cần trang bị cho mình những kiến thức cần thiết và tỉnh táo trước những lời mời chào hấp dẫn. Đồng thời, cần chung tay xây dựng một môi trường dịch vụ tang lễ minh bạch, uy tín.