TRƯỞNG PHÒNG ĐÀO TẠO

VỊ TRÍ: TRƯỞNG PHÒNG ĐÀO TẠO

Mục tiêu công việc

• Xây dựng, tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động đào tạo nhằm đảm bảo đội ngũ nhân sự Blackstones Tậm Tâm – Chuyên nghiệp – Minh Bạch, phù hợp với đặc thù ngành dịch vụ tang lễ.
• Phối hợp với các cấp trưởng phòng, tổ chức đào tạo bộ kỹ năng và kiến thức, quy trình chuẩn ISO 9001, sát hạch cho bộ phận Vận Hành, Kinh Doanh, Phát Triển Thị Trường.

Mô tả công việc

Xây dựng & quản lý chương trình đào tạo

• Thiết kế chương trình đào tạo cho:
  • Nhân viên mới
  • Nhân viên nghiệp vụ tang lễ (tẩm liệm, nghi thức, vận chuyển, lễ nghi)
  • Nhân viên tư vấn – bán dịch vụ tổ chức tang lễ Blackstones
  • Cấp quản lý, tổ trưởng, giám sát
• Chuẩn hóa:
  • Quy trình nghiệp vụ tang lễ
  • Chuẩn mực tác phong, giao tiếp với gia quyến
  • Quy tắc đạo đức nghề nghiệp trong ngành tang lễ
• Biên soạn tài liệu đào tạo, SOP, checklist, video hướng dẫn thực hành.

Tổ chức đào tạo & huấn luyện

• Trực tiếp đào tạo hoặc điều phối đào tạo nội bộ/thuê chuyên gia bên ngoài.
• Tổ chức đào tạo:
  • Lý thuyết
  • Thực hành tại hiện trường (nhà tang lễ, nghĩa trang, cơ sở tẩm liệm…)
• Huấn luyện kỹ năng mềm:
  • Giao tiếp trong tình huống nhạy cảm
  • Kiểm soát cảm xúc
  • Ứng xử với gia đình có tang
• Đánh giá kết quả sau đào tạo và theo dõi năng lực nhân sự.

Quản lý chất lượng dịch vụ

• Phối hợp với các phòng ban kiểm tra việc áp dụng đào tạo vào thực tế.
• Đề xuất cải tiến quy trình dựa trên phản hồi khách hàng và thực tế vận hành.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất giữa các chi nhánh/đội nhóm.

Quản lý phòng đào tạo

• Xây dựng kế hoạch đào tạo định kỳ (tháng/quý/năm).
• Quản lý ngân sách đào tạo.
• Quản lý nhân sự thuộc phòng đào tạo (nếu có).
• Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc.

Yêu cầu ứng viên

Trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên: quản trị nhân sự, đào tạo, tâm lý, xã hội học, y tế, dịch vụ).
• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong:
  • Đào tạo nội bộ, hoặc
  • Ngành dịch vụ đặc thù (y tế, F&B, Nhà Hàng, Khách Sạn, chăm sóc khách hàng cao cấp).
• Ưu tiên:
  • Có kinh nghiệm trong ngành tang lễ, y tế, nhà xác, bệnh viện, hoặc dịch vụ nhạy cảm.
  • Có kinh nghiệm xây dựng SOP và đào tạo thực hành.

Kỹ năng & phẩm chất

• Tư duy hệ thống, khả năng chuẩn hóa quy trình.
• Kỹ năng sư phạm, truyền đạt dễ hiểu.
• Tâm lý vững vàng, điềm tĩnh – nhân văn – kín đáo.
• Có đạo đức nghề nghiệp cao, tôn trọng phong tục – tín ngưỡng.
• Chịu được áp lực công việc và môi trường đặc thù.

Quyền lợi

• Thu nhập thỏa thuận theo năng lực, chương trình thưởng cổ phần ESOP cho cán bộ nguồn.
• Tham gia xây dựng nền tảng đào tạo cốt lõi và tổ chức phòng đào tạo chuyên nghiệp cho Blackstones.
• Môi trường làm việc có chiều sâu nhân văn, ổn định lâu dài
• Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao.

Cách thức ứng tuyển